Welkom bij Tuin Landschap Verkoop! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, leveringen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

Wat voor soort winkel is Tuin Landschap Verkoop?
Wij zijn een gespecialiseerde online tuincentrum met een breed assortiment aan tuinproducten, van planten (bomen, struiken, klimplanten) tot tuingereedschap, buitenpotten en bodembedekkers. Onze focus ligt op kwaliteitsproducten voor zowel hobbytuinders als professionals.
Waar bevindt uw bedrijf zich?
Ons bedrijf is gevestigd in het groene hart van Renswoude op het adres: 1018 Platanenlaan, Renswoude, NL 3927AX.

Producten

Hoe worden levende planten verpakt voor verzending?
Onze speciale verpakking voor planten:
• Klimplanten en heesters: verpakt in speciale luchtkussenenveloppen
• Bomen: geleverd met kluit of in kwekerspot
• Alle planten: inclusief zorginstructies
We besteden veel aandacht aan de verpakking om ervoor te zorgen dat uw planten de reis goed doorstaan. Toch raden we aan om planten zo snel mogelijk na ontvangst te planten voor het beste resultaat.
Welke soorten planten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
• Bomen, struiken en heesters
• Klimplanten
• Bamboe, varens en grassen
• Fruitplanten en -bomen
• Kuip- en mediterrane planten
• Bodembedekkers
Hebben jullie ook tuingereedschap?
Ja, we bieden een selectie aan:
• Elektrisch gereedschap
• Handgereedschap
• Gazongereedschap
• Combinatiesystemen

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken beveiligde betaalplatforms en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet in verwerking zijn genomen (binnen 24 uur na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties en -kosten?
Onze verzendopties:
1. Standaardverzending
• Kosten: €12,95
• Transporteur: DHL of FedEx
• Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
• Volledig traceerbaar

2. Gratis verzending
• Kosten: Gratis bij bestellingen boven €50
• Transporteur: EMS
• Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
• Basis tracking beschikbaar
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke leveringstijd hangt af van de gekozen verzendmethode en bestemming.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.
Kunnen jullie leveren aan mijn bedrijfsadres?
Ja, we leveren zowel aan particuliere als zakelijke adressen. Geef bij het afrekenen duidelijk aan welk adrestype het betreft.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of het maken van een nieuwe bezorgafspraak. Voor planten raden we aan om iemand thuis te laten zijn of een veilige plek aan te geven waar de koerier de pakketten kan achterlaten.
Bieden jullie ook plaatselijke bezorging aan?
Momenteel werken we met landelijke en internationale transporteurs en bieden we geen lokale bezorgservice aan.

Retourneren & Klachten

Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid:
• Retourzendingen worden binnen 15 dagen na ontvangst geaccepteerd
• Planten moeten in originele staat zijn
• Gereedschap moet ongebruikt en in originele verpakking zijn
• Neem contact op via [email protected] om een retour aan te vragen
• Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
Wat moet ik doen als mijn planten beschadigd aankomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de beschadigde producten en uw bestelnummer. We zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing.
Mijn planten zien er niet gezond uit na ontvangst, wat nu?
Planten kunnen tijdens transport wat stress ondervinden. Geef ze water en plaats ze volgens de meegeleverde instructies. Als ze na een paar dagen niet herstellen, neem dan contact met ons op met foto’s en uw bestelnummer.

Overige Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen.
Bieden jullie garantie op gereedschap?
Ja, de meeste gereedschappen hebben fabrieksgarantie. Raadpleeg de productbeschrijving voor specifieke garantievoorwaarden of neem contact met ons op.
Kunnen jullie advies geven over plantenkeuze voor mijn tuin?
We bieden basisadvies via e-mail. Stuur uw vragen naar [email protected] met informatie over uw tuin (grootte, grondsoort, zonlicht) en uw wensen, en we doen ons best om u te helpen.

Hebt u nog andere vragen? Ons team staat voor u klaar via [email protected].

Met groene groet,
Het Tuin Landschap Verkoop Team