Bij Tuin Landschap Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, ongebruikt en met alle labels
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Levende planten (bomen, struiken, fruitplanten, klimplanten, mediterrane planten)
  • Bodembedekkers en grassen
  • Geopende verpakkingen van meststoffen en grondproducten
  • Elektrisch gereedschap dat in gebruik is genomen

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte of beschadigde producten bij levering.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het onderstaande template)
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres:
    Tuin Landschap Verkoop
    Retourafdeling
    1018 Platanenlaan
    Renswoude, NL 3927AX
  4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Terugbetaling

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuin Landschap Verkoop Team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Mijn voorkeur is voor: [Retour/Omruiling voor [productnaam]]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt (inclusief levende planten), neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: 1018 Platanenlaan, Renswoude, NL 3927AX

Met groene groet,
Het Tuin Landschap Verkoop Team