Bij Tuin Landschap Verkoop streven we naar uitstekende service en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Shipping Information

Order Processing

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Shipping Methods & Delivery Times

Standard Shipping:

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Free Shipping:

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Returns & Exchanges

Return Policy

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Ongebruikt en met alle labels
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Non-Returnable Items

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Levende planten (bomen, struiken, fruitplanten, klimplanten, mediterrane planten)
  • Bodembedekkers en grassen
  • Geopende verpakkingen van meststoffen en grondproducten
  • Elektrisch gereedschap dat in gebruik is genomen

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte of beschadigde producten bij levering.

Return Process

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het template hieronder)
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres:
    Tuin Landschap Verkoop
    Retourafdeling
    1018 Platanenlaan
    Renswoude, NL 3927AX
  4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Refund Information

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Exchange Process

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen.

Return Request Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuin Landschap Verkoop Team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Mijn voorkeur is voor: [Retour/Omruiling voor [productnaam]]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Defective or Damaged Products

Als u een defect of beschadigd product ontvangt (inclusief levende planten), neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Questions?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen.

Neem contact met ons op via:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: [Telefoonnummer]
  • Adres:
    1018 Platanenlaan, Renswoude, NL 3927AX

Met groene groet,
Het Tuin Landschap Verkoop Team